Reclami

Eventuali reclami o lamentele possono essere comunicati per lettera, telefono, fax o e-mail utilizzando le informazioni di contatto fornite sopra.

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Si richiede di indicare il nome, i dati di contatto e una descrizione del problema. Il cliente riceverà immediatamente una conferma di ricezione del reclamo tramite lettera, fax o e-mail.

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Se la questione non può essere risolta nell'interesse del cliente entro due settimane dal ricevimento, il cliente riceverà una risposta provvisoria per lettera, fax o e-mail. Entro quattro settimane dal ricevimento, il cliente riceverà una decisione definitiva per lettera, fax o e-mail. Se ciò non fosse possibile, ne verranno comunicati i motivi e la stima della data prevista per il completamento del chiarimento.

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