Pubblicato - 22 giugno 2023 @ 08:30 AM (GMT+2)

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Salesforce (NYSE:CRM) ha annunciato il lancio di Einstein GPT (7 marzo), annunciato come la prima AI generativa al mondo per la tecnologia CRM. Einstein GPT opera in collaborazione con OpenAI per fornire contenuti creati dall'intelligenza artificiale su diverse piattaforme quali vendite, marketing, commercio, IT e assistenza.

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Presentazione di Einstein GPT: Una nuova era per Salesforce

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Einstein GPT rivoluziona lo spazio CRM utilizzando l'intelligenza artificiale generativa per offrire contenuti personalizzati in tutti i cloud di Salesforce. Questo migliora la produttività dei dipendenti e arricchisce l'esperienza dei clienti. Le applicazioni di questa tecnologia spaziano dalla generazione automatica di attività di vendita alla personalizzazione delle risposte degli agenti in chat, alla generazione di contenuti dinamici e alla fornitura di assistenza ai codici.

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Einstein GPT: Trasformazioni di guida nella generazione di codice

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Einstein GPT estende la sua utilità anche agli sviluppatori, creando automaticamente codice basato su input in linguaggio naturale, risparmiando tempo e semplificando codice complesso. L'integrazione di questa intelligenza artificiale nell'esperienza IDE di Salesforce in VS Code e Code Builder offre agli sviluppatori un processo semplificato ed efficiente per la generazione e l'analisi del codice.

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Fondamentalmente, Einstein GPT è un trasformatore generativo pre-addestrato (GPT) che scrive come un essere umano, generando testo sulla base di suggerimenti forniti. Il suo addestramento ha comportato lo studio di ampie pagine web per comprendere l'uso contestuale delle parole. Con l'emergere di preoccupazioni sulle implicazioni etiche e sulla qualità dei risultati dell'IA, Salesforce ha istituito un gruppo etico sull'IA e si sta concentrando sulla promozione di pratiche di IA responsabili.

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I clienti evidenziano il valore dell'IA generativa nell'engagement

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Per sostenere ulteriormente lo sviluppo responsabile dell'IA generativa, Salesforce Ventures ha istituito un fondo per l'IA generativa da 250 milioni di dollari. Attualmente, Einstein GPT si trova in una fase pilota chiusa con diversi clienti, tra cui HPE, L'Oréal, RBC US Wealth Management e S&P Global Ratings, che si sono resi conto dei potenziali vantaggi di questa tecnologia nel migliorare il coinvolgimento dei clienti. 

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In conclusione

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Einstein GPT di Salesforce è un'innovazione rivoluzionaria, che segna una pietra miliare nello spazio tecnologico CRM. La sua capacità di generare contenuti personalizzati su più piattaforme è destinata a migliorare la produttività dei dipendenti e a trasformare radicalmente il coinvolgimento dei clienti. Inoltre, l'intelligenza artificiale generativa è incorporata negli strumenti per sviluppatori per semplificare il processo di codifica, snellendo le attività di generazione e analisi del codice. Nonostante sia ancora in fase pilota, la risposta positiva di una vasta gamma di clienti indica l'immenso potenziale di questa tecnologia. Poiché Salesforce continua a promuovere pratiche di AI responsabili, il futuro della tecnologia CRM sembra promettente con l'avvento dell'AI generativa come Einstein GPT.
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