Pubblicato - 08 marzo 2023 @ 2:39 AM (EET)

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Salesforce, leader mondiale nel settore CRM, sta giocando da anni con i software di intelligenza artificiale. Ora il gigante del software sta saltando sul carro dell'intelligenza artificiale, unendosi al pioniere dei chatbot Open AI per fornire strumenti di intelligenza artificiale "generativa" in tutta la sua attività software.

Martedì scorso, il gigante aziendale di San Francisco ha dichiarato che incorporerà quello che chiama "Einstein GPT" per aiutare i venditori, gli agenti del servizio clienti e gli addetti al marketing a redigere le e-mail e a generare informazioni sui conti dei clienti e codici informatici.

Sebbene Salesforce (NYSE:CRM) non abbia rivelato una data di lancio specifica, l'azienda vede Einstein GPT come un ingrediente che migliorerà tutte le sue applicazioni software aziendali, tra cui Mulesosft, Tableau e Slack.

L'amministratore delegato Marc Benioff ha spiegato che il mondo sta "vivendo uno dei più profondi cambiamenti tecnologici con l'ascesa della tecnologia in tempo reale e dell'IA generativa". 

PERCHÉ È IMPORTANTE

Tuttavia, poiché questi modelli a volte visualizzano informazioni errate, le aziende che vendono alle grandi imprese e ai governi stanno procedendo con cautela. Oltre al coinvolgimento umano, l'azienda ha ristretto i dati che possono influenzare le risposte.

In un'intervista, il CEO della divisione Service Cloud di Salesforce, Clara Shih, ha dichiarato,

"Ci stiamo muovendo il più rapidamente possibile senza compromettere l'approccio responsabile ed etico".

Come Salesforce, anche Microsoft (NASDAQ:MSFT) sta cercando di ridurre al minimo la diffusione di informazioni errate mentre introduce le funzioni di intelligenza artificiale nel suo software concorrente Dynamics 365. Lunedì, Microsoft ha dichiarato che gli utenti possono ora iscriversi a una lista d'attesa per una funzione del servizio clienti che redige automaticamente i messaggi e-mail.

La mossa riflette una corsa tra le aziende tecnologiche per dotare i propri strumenti di IA generativa e per capitalizzare l'aumento di interesse dopo che ChatGPT di OpenAI ha catturato l'immaginazione dell'industria tecnologica alla fine dello scorso anno.

Separatamente, Salesforce Ventures, il braccio di investimento globale dell'azienda, ha lanciato un fondo di 250 milioni di dollari per l'IA generativa, che investirà in startup ad alto potenziale in grado di rafforzare gli ecosistemi di startup e di stimolare lo sviluppo di un'IA responsabile, affidabile e generativa.

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