Pubblicato - 13 giugno 2023 @ 4:30 PM (GMT+2)

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Il cloud AI di Salesforce fa crescere le azioni CRM

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Salesforce (NYSE:CRM), azienda leader nella gestione delle relazioni con i clienti (CRM), ha visto il suo titolo salire in seguito all'annuncio del suo innovativo servizio AI Cloud. Questo pacchetto di servizi di intelligenza artificiale (AI) è destinato a rivoluzionare il modo in cui i clienti aziendali interagiscono con le tecnologie AI.

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Il nuovo AI Cloud di Salesforce riunisce diversi prodotti popolari, tra cui il servizio Einstein e Slack, fornendo una suite efficiente e completa per le aziende. Inoltre, incorpora modelli linguistici di grandi dimensioni provenienti da altre fonti, ampliando la gamma di funzionalità AI a disposizione degli utenti. Secondo Marc Benioff, CEO di Salesforce, l'IA sta trasformando le aziende in modi mai immaginati prima, e le aziende devono diventare "AI-first". L'AI Cloud, con la fiducia come fattore centrale grazie al nuovo Einstein Trust Layer, è un modo semplice e veloce per i clienti di sfruttare l'enorme potenziale dell'AI.

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Oltre al lancio di AI Cloud, Salesforce ha anche ampliato il suo fondo di venture capital per le startup di AI generativa, raddoppiandolo a 500 milioni di dollari. Questa crescita apre le porte a un maggior numero di aziende che si concentrano sull'IA e che potenzialmente potrebbero essere utilizzate da Salesforce.

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Introduzione di Einstein GPT: La prima IA generativa per il CRM

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Una componente degna di nota dell'impegno di Salesforce nel campo dell'AI è l'introduzione di Einstein GPT, la prima AI generativa al mondo per il CRM. Einstein GPT porta la personalizzazione dei contenuti in tutti i cloud di Salesforce, rendendo ogni dipendente più produttivo e migliorando l'esperienza dei clienti. Si integra con OpenAI, fornendo ai clienti Salesforce funzionalità di IA generativa pronte all'uso.

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Einstein GPT offre diverse applicazioni per i vari settori di un'azienda:
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Per le vendite, genera automaticamente attività come la composizione di e-mail, la programmazione di riunioni e la preparazione della prossima interazione.

Per l'assistenza, genera articoli di conoscenza dalle note dei casi passati e genera automaticamente risposte personalizzate alla chat degli agenti per aumentare la soddisfazione dei clienti.

Per il marketing, genera dinamicamente contenuti personalizzati per coinvolgere clienti e potenziali clienti attraverso e-mail, dispositivi mobili, web e pubblicità.

Per le app di Slack Customer 360, fornisce approfondimenti sui clienti alimentati dall'intelligenza artificiale in Slack, come riepiloghi intelligenti delle opportunità di vendita.

Per gli sviluppatori, migliora la produttività utilizzando un assistente di chat AI per generare codice e porre domande per linguaggi come Apex.

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La nuova app ChatGPT per Slack, sviluppata da OpenAI, fornisce nuovi riassunti delle conversazioni basati sull'intelligenza artificiale, strumenti di ricerca e assistenza alla scrittura per redigere rapidamente i messaggi.

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Le risposte dei clienti all'intelligenza artificiale generativa di Salesforce

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Clienti come HPE, L'Oréal, RBC US Wealth Management e S&P Global Ratings hanno espresso entusiasmo per il potenziale dell'IA generativa nel migliorare il coinvolgimento dei clienti. Greg Beltzer, Head of Tech di RBC US Wealth Management, ha dichiarato che l'integrazione dell'IA nel loro CRM ha permesso di ottenere notevoli efficienze operative e ritiene che questa tecnologia abbia il potenziale per trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti, offrire esperienze personalizzate e fidelizzare i clienti.

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Il GPT Einstein è attualmente in fase pilota chiusa e segna una fase entusiasmante nel percorso di Salesforce per diventare un'azienda AI-first.

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