Se ritenete che il vostro conto sia stato violato o compromesso, è fondamentale che contattiate immediatamente il vostro Centro di assistenza clienti locale, in modo da poter verificare la vostra identità e intraprendere le azioni necessarie per proteggere il vostro conto. Queste azioni includono generalmente l'imposizione di restrizioni all'inserimento di nuovi ordini di apertura, il blocco dei prelievi di fondi e dei trasferimenti di attività, l'emissione di una nuova password e la verifica che tutti gli utenti del conto siano protetti da 2 fattori mentre si indaga sull'incidente. Inoltre, dovrete controllare il vostro conto per identificare eventuali operazioni, prelievi o modifiche di informazioni non autorizzate. L'Ufficio Compliance di MEXEM effettuerà una revisione dell'attività del vostro conto, compresa la cronologia degli accessi, e potrebbe esservi richiesto di presentare una denuncia alla polizia.